start2Si hay algo que distingue a las personas de éxito es sin duda alguna su actitud. Estas personas asumen el pleno control de sus acciones y las riendas de su vida.

En este post queremos hablar de actitud reactiva y actitud proactiva.

¿Qué es una actitud proactiva?

Podríamos decir que es la manera de hacer que las cosas sucedan definiendo en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer. Dicha actitud lleva a las personas que la poseen a actuar con anticipación, saber emplear su tiempo, tener iniciativa y, planificar las acciones.

¿Qué es una actitud reactiva?

La actitud reactiva es aquella que lleva a la pesona a reaccionar cuando suceden los hechos. Dicha actitud lleva a las personas a la pasividad, a depender del entorno y a la inseguridad.

Como  hemos dicho al inicio del post el éxito se encuentra an la actitud proactiva.

Esta es la historia de 2 auxiliares/farmacéutic@s cualquiera. Una se caracterizaba por ser proactiva y, la otra reactiva.

La reactiva se dedicaba a dispensar y atender sin más pretensiones, dando la información justa que pedían los clientes.

– ¿me da una pasta de dientes?

– Tome, son 5 euros.

Este ejemplo es más habitual de lo que creemos en muchas farmacias españolas.

La proactiva por contra, provoca que las cosas sucedan y crea las situaciones para ello.

– ¿me da una pasta de dientes?

– ¿está pensando en alguna especial?¿para que la quiere?…….

Conclusiones.

Desde el punto de vista del cliente, el grado de satisfacción es mayor en el segundo caso que en el primero porque obtiene un mejor feedback obteniendo una mayor confianza.

Desde el punto de vista de la farmacia, en el segundo caso la actitud proactiva demuestra pasión por su trabajo, aporta valor a la venta y se traza un camino para guiar la venta a partir de preguntas.

La mejora de los resultados pasa por tener un equipo proactivo, que sepa trazar el camino, que se anticipe a los clientes y cree las situaciones. En definitiva, que haga que las cosas pasen.

Y tú, ¿haces que las cosas sucedan?

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3 comentarios sobre “¿Haces que las cosas sucedan?

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