¿Os resulta curioso el título?

Es momento de mirar nuestra farmacia como si no la hubiéramos vista jamás, como si fuéramos clientes que entramos por primera vez.

¿Qué sensación tenemos?

Si lo logramos seremos capaces de mejorar la experiencia del cliente y por tanto, mejorar los resultados.

Se puede mejorar notablemente la farmacia y la experiencia del cliente teniendo en cuenta varios aspectos de la misma y revisarlos constantemente.

1.- Vitrinas en los lineales.

Sí, todavía existen muchas farmcias con vitrinas en los mostradores que impiden que el cliene pueda tocar y examinar el producto.

2.- Condiciones ambientales

Nos referimos a olores (en posts anteriores hablamos del marketing olfativo  y su potencial), temperatura, luminosidad, etc. Muchas veces no se tienen en cuenta estos aspectos y la experiencia del cliente empeora notablemente.

3.- Desorden.

A nadie le sorprende encontrarse una farmacia llena de expositores por todas partes e, incluso amontonados. La utilización de estos elementos debe de hacerse ordenadamente siguiendo una planificación en la exposición de producto

4.- Falta de producto.

De la misma manera que los expositores provocan desorden, los huecos en los lineales de la farmacia o, la falta de producto provoca desidia y dejadez.

5.- sin categorías diferenciadas.

Producto mezclado en los lienales sin ningún criterio más allá del de la comodidad.

6.- Apatía en la atención al cliente.

La manera en la que se atiende a los clientes resulta vital en la cuenta de resultados, es por ello que se deberá tener especial atención en ella. El mal humor o, la indiferencia deberán quedarse fuera.

¿Somos capaces de ser críticos con nosotros mismos?

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2 comentarios sobre “Una mala experiencia.

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